• مدة التجهيز: يتم تجهيز طلبك وشحنه خلال 30 ساعة من تأكيد الطلب.

• مدة التوصيل: يستغرق التوصيل ما بين 3 إلى 5 أيام عمل، وذلك حسب المحافظة/المدينة التي تقيم فيها.

• تتبع الطلب: بمجرد تقديمك للطلب، سنتواصل معك لتأكيده. وبمجرد أن يصبح الطلب جاهزًا، سيتواصل معك مندوب الشحن لتحديد موعد التوصيل وتأكيده.

• عند الاستلام: يُرجى فحص طلبك والتحقق من المقاسات دون ارتدائها لأسباب صحية وصحية، والتأكد من عدم وجود أي عيوب صناعية قبل مغادرة مندوب التوصيل.

• إشعار بعدم قبول الإرجاع بعد الفتح أو الاستخدام: لأسباب صحية، لا نقبل إرجاع المنتجات التي تم فتح غلافها أو تجربتها أو استخدامها، إلا في حال وجود عيب صناعي واضح يتم إثباته فور الاستلام.

• إجراءات الإرجاع في حال وجود عيب: إذا اكتشفت عيبًا صناعيًا عند الاستلام، فيرجى إبلاغ مندوب التوصيل فورًا، وتحرير محضر استلام بذلك، والتواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة لترتيب عملية الاستبدال أو الاسترجاع.

• مسؤولية الشحن: في حال تأخر الشحن بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا (مثل الأحوال الجوية أو إجراءات الجمارك)، سنقوم بإخطارك فورًا بأي تغيير في الموعد المتوقع للتسليم.

• تغيير عنوان التوصيل: يمكنك تعديل عنوان التوصيل خلال 12 ساعة من تأكيد الطلب، وذلك بالتواصل مع فريق الدعم. بعد هذه المدة، قد لا نتمكن من تعديل العنوان.

• عدم التوصيل في العطلات الرسمية: يُرجى العلم أن أيام الجمعة والعطلات الرسمية لا تُحتسب ضمن أيام العمل الخاصة بالتوصيل.

• رسوم التوصيل: رسوم التوصيل تُحسب بناءً على موقعك، وتظهر بوضوح قبل إتمام عملية الدفع، وهي غير قابلة للاسترداد في حال إلغاء الطلب بعد شحنه.

• التواصل معنا: لأي استفسار حول طلبك أو موعد التوصيل، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا على [البريد الإلكتروني / رقم الهاتف]، وسنكون سعداء بمساعدتك.