• النظافة أولاً: نظرًا لأن منتجاتنا هي ملابس داخلية، ولأن صحتك وسلامتك هي أولويتنا القصوى، فإن سياستنا بسيطة ومباشرة.

• الشرط الأساسي: يجب إعادة المنتج تمامًا كما تم استلامه (في علبته المختومة، ودون أن يتم تجربته مطلقًا).

• المنتجات غير القابلة للإرجاع: لأسباب صحية ونظافة، لا يمكن إرجاع أو استبدال أي منتج تم فتح غلافه أو تجربته أو استخدامه تحت أي ظرف كان.

• المدة الزمنية: يتاح لك [3 أيام] من تاريخ الاستلام لطلب الاستبدال أو الإرجاع (للمنتجات غير المفتوحة فقط).

• خطأ منا؟ إذا كان المنتج يعاني من عيب صناعي أو إذا أرسلنا لك مقاسًا خاطئًا، فسنتحمل جميع تكاليف الشحن ونستبدله لك مجانًا. أما إذا كنت ترغب في استبداله دون وجود عيب في المنتج، فسيكون عميلنا العزيز مسؤولًا عن رسوم الشحن.

• كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال: يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر [البريد الإلكتروني / رقم الواتساب] خلال المدة المحددة، مع إرفاق رقم الطلب وصورة واضحة للمنتج كما هو (دون فتح العبوة) لتسريع الإجراء.

• فحص المنتج المرتجع: عند استلامنا للمنتج، سيتم فحصه بدقة للتأكد من أنه لم يُفتح أو يُستخدم. في حال ثبوت فتح العبوة أو تجربة المنتج، سيتم رفض الطلب وإعادة الشحنة إليك على نفقتك الخاصة.

• مدة معالجة الإرجاع: بعد استلام المنتج المرتجع والموافقة عليه، سيتم معالجة طلبك خلال 3 إلى 5 أيام عمل، وسيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.

• خيارات التعويض: في حال قبول الإرجاع، يمكنك اختيار استرداد المبلغ كاملاً (بنفس وسيلة الدفع) أو الحصول على رصيد في متجرنا لاستخدامه في مشترياتك المستقبلية.

• تكاليف الشحن للإرجاع بدون عيب: في حالة رغبتك في استبدال المنتج لسبب شخصي (مثل تغيير الرأي أو اختيار مقاس آخر)، يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا، وسيتم خصمها من المبلغ المسترد إن أمكن.

• استثناءات: لا يشمل الإرجاع المنتجات التي تم شراؤها خلال عروض التخفيضات النهائية (البيع النهائي)، إلا في حال وجود عيب صناعي ثابت، وفقًا لما تحدده سياسة المتجر.

• تواصل معنا: نحن هنا لمساعدتك في كل خطوة. لأي استفسار حول الإرجاع أو الاستبدال، لا تتردد في مراسلتنا على [البريد الإلكتروني / رقم الهاتف]، وسنرد عليك في أقرب وقت.